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產品資訊
【法令更新對應】債權委外催收人員證照 速成(五版)

HyperLink  

作 者:
出版日期: 2018年11月
印 刷: 雙色18K
頁 數: 460頁
書 號: FI1203
ISBN: 9789862750032
系 列: 《金融證照》全系列 / 金融證照「速成」系列
價 格: 定價/450元 特價/356元
內容介紹 | 本書目錄

★對應最新修法★

 

本次改版係針對近期與債權催收有關之重要常考法令大幅修訂(如:民法、民事訴訟法、刑法、強制執行法、個人資料保護法...等),由作者林崇漢老師翻修全書內容,使其對應最新修法,讓您讀到「真正的重點」


台灣銀行業實務名師「林崇漢」繼銀行內控與初階授信證照用書後又一嘉惠讀者新作!全書精美雙色編印,圖表豐富;並收錄豐富練習題庫與詳解,短期催收人員養成專用證照書!

本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理,其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書,尚在本文欄外製作相關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等,幫助讀者輕鬆理解與吸收。全書共分為四篇:

第一篇「催收基礎法規介紹」部分,係就催收實務必須了解之各項法律中,摘錄催收人員常用之重要條文,加以整理彙集,並提供必要的解析與補充。

第二篇「催收準則與紀律規範」部分,係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範,期能使委外催收機構之催收人員,瞭解催收行為所應遵循之各項規範,同時知悉消費者債務清理之程序,以保護消費者之權益。

第三篇「個人資料暨消費者保護」部分,係針對個人資料保護與消費者保護之相關法令規章,進行完整的解釋與介紹。

第四篇「客訴處理與控管」部分,則針對顧客與服務及客訴之發生與處理等,各種案例提出具體之分析,以實例方式詳細說明及闡述。

本書蒐集催收有關法令之最新修訂規定,針對民法有關抵押權、親屬編、繼承編,金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法,消費者債務清理條例及金融消費者保護法等法令部分條文之增修,同步編訂本書內容。由於上開法規與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關,因此本書之內容係領先坊間同類書籍,期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。

幫助應考為編輯本書之主要目的,閱讀本書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外,亦可作為委外催收公司及金融機構催收人員日常業務之參考。

線上試閱

 

 

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編者的話

本書特色

債權人員專業能力測驗 

本書使用說明 

台灣金融研訓院107年度筆試測驗預定時程表

證基會107年度筆試測驗預定時程表


PART 1│重點整理

第 1 篇 催收法規基礎介紹

Chapter 1│民法

1. 總則

2. 

3. 物權

4. 親屬 

5. 繼承

Chapter 2│民事訴訟法

1. 民事訴訟法概述

2. 第一審程序

3. 上訴審程序

4. 督促程序

5. 保全程序

 

Chapter 3│非訟事件法

1. 總則

2. 民事非訟事件

3. 商事非訟事件

 

Chapter 4│強制執行法

1. 強制執行法通則 

2. 關於金錢請求權之執行 

3. 假扣押假處分之執行


Chapter 5│刑法

1. 刑法法例 

2. 刑事責任

3. 刑法分則


第 2 篇 催收準則與紀律法規

Chapter 1│銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法

1. 資產評估損失準備提列

2. 逾期放款催收款

3. 呆帳處理 

4. 其他處理


Chapter 2│金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法

1. 委外內部作業制度 

2. 委外內部作業規範

3. 委外契約及規範


Chapter 3│金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點

1. 受委託機構之資格條件

2. 受委託機構之作業規範

3. 委任契約的訂定

4. 其他重要事項


Chapter 4│金融機構債權催收作業委外最低標準化範例

1. 金融機構遴選受委託機構

2. 金融機構債權催收委外作業流程

3. 受委託機構作業流程

4. 債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目


Chapter 5│金融機構出售不良債權應注意事項

1. 出售不良債權應注意事項

2. 出售無擔保消費者不良債權之特別規定

3. 聯徵中心不良紀錄揭露期間


Chapter 6│消費者債務清理條例

1. 消費者債務清理程序

2. 消費者債務清理法條介紹

第 3 篇 個人資料暨消費者保護

Chapter 1│個人資料保護法

1. 個人資料保護法之內容 

2. 與個人資料保護法有關之催收規範


Chapter 2│消費者保護法

1. 消費者權益 

2. 消費者保護行政監督

3. 消費爭議之處理 

4. 催收過程的消費者保護行為


Chapter 3│金融消費者保護法

1. 總則

2. 金融消費者之保護

3. 金融消費爭議處理 

4. 附則


4 篇 客訴處理與控管

Chapter 1│顧客滿意

1. 總則

2. 顧客 

3. 顧客滿意

4. 顧客滿意(CS)經營的構想

5. CS活動的4P策略

6. 策略

7. 變革的祈禱


Chapter 2│服務與服務品質

1. 總則

2. 服務與一般物質產品的比較

3. 品質之意義

4. 服務品質

5. 服務品質的重要性

6. 服務品質模型

7. 服務無限-永遠有改善空間

8. 服務本質-認識你自己

9. 顧客流失的原因


Chapter 3│客訴處理與控管

1. 客訴的定義

2. 客訴所造成的影響

3. 客訴為何層出不窮

4. 客訴處理時應有的心理建設

5. 客訴要在萌芽時趁早摘掉 

6. 客訴控管

7. 預防重於治療、管理勝於處理

8. 處理客訴的流程和注意事項

9. 客訴處理技巧

10. 處理客訴五大要訣


Chapter 4│EQ與溝通

1. EQ

2. 溝通

 

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