│第一部│傑出國貿業務人員必備條件
一、國貿業務人員的角色功能
（一）發掘 & 評估新商機
（二）了解客戶的認知/ 偏好/ 需求
（三）將客戶的偏好/ 需求告知產品設計者
（四）客戶訂單品質管控
（五）協助客戶了解與正確使用產品
（六）完善的服務確保客戶滿意度
（七）蒐集及反映客戶對產品/ 服務之改善建議
二、傑出國貿業務人員應有的認知
（一）高姿態與低姿態
（二）充分的政經訊息
（三）產業發展與結構
（四）相關政策與法規
（五）各國人文習性
（六）公司的銷售政策與規範
三、傑出國貿業務人員應備的知能
（一）外部知識與趨勢
（二）內部知識與信心
（三）正確的行銷觀念
│第二部│國際市場開拓之道
一、國際市場開拓的方法
（一）市場開發的好處
（二）營收成長不代表績效好
（三）從市場規模評估佔有率
（四）開拓國際市場的策略與步驟
二、客戶開發的方法
（一）資料庫行銷的運用
（二）參展的收集
（三）客戶的推介
三、市場管理的重點
（一）評估客戶的信用與實力
(二）設定代理或經銷目標
（三）客戶獲利力控制
四、支援培養客戶的方法
（一）運用CO-OP 策略
（二）銷售手冊（或技術手冊）及訓練
│第三部│提升外貿績效的方法
績效是什麼？
一、業務績效的重點
（一）業績結構
（二）信用管理與帳款管理
（三）客戶開發
（四）價格控制
（五）服務客戶
二、業務績效提振的必要條件
（一）重視銷售統計分析
（二）建立工作計劃
三、提升業務績效的方法
（一）評估業務人員的標準
（二）業務菁英的80/20 法則
（三）客戶金字塔分析與運用
（四）提高業績的秘訣